頼りにならない上司にありがちな残念思考 事実を見極めず､部下の予測を真に受ける

「マズいことになりまして……」という部下の相談にも落ち着いて対応できることが頼れる上司に求められる姿です（写真：EKAKI / PIXTA）

大事なお客様からクレームが来て、すぐに解決しなければいけないのに、1人では結論を出せないとしましょう。

このとき、上司に相談したのに、その答えがまったくの的外れだったり、

「それはあっちの部門の責任だから、そっちへ行け」

と他に押しつけたり、結論のない話で解決策が見いだせなかったりしたら、相談した部下は「ガッカリ」します。けれども、このようなやりとりが日常茶飯事な職場も多くあります。この「ガッカリ」が、部下からの信頼を失い、尊敬できない上司・先輩になってしまう大きな原因なのです。

「結果が出ない」原因は「問題解決力の欠如」にある

私が10年近く事業再生コンサルタントとして、さまざまな業種の中小企業の事業再生のアドバイスをしているなかで、企業・個人とも「成績があがらない」「結果が出ない」原因が、この「問題解決力の欠如」にあることに気がつきました。

信頼関係のない職場では、「過去の成功事例に基づく判断ばかりする人」「批判ばかりして結論を出さない人」「上司やルールに従うだけの人」「そもそも何も考えていない人」が多く、

・実態の把握

・原因の分析

・具体的な解決策の提案

を体系立ててできる人がほとんどいない状況だったのです。