あの人が､指示しても動かない｢本当の理由｣ ｢一緒にやる｣のひと手間が､成果につながる

CAのチーフパーサーの制服には金色の「チーフパーサーバッジ」、グランドスタッフインストラクターの制服には銀色の「インストラクターバッジ」や金色の「エクセレント・インストラクター・バッジ」をつけるルールがあります。このバッジには、

という、3つの目的があります。会社からの「あなたはみんなの見本ですよ、つねに見られていますよ」というメッセージでもあるのです。

たとえ誰も見ていなかったとしても、仕事を進めるときは、手本を示している意識をもつこと。あなたが「これくらいでいいか」と思ってやったことは、後輩も「これくらいでいいか」とまねするはずです。

仕事の指示を出すときは「指名」する

プロジェクトメンバーとの打ち合わせで活発にアイデアを出し合い、「あれをやろう」「これをやろう」と盛り上がったのに、1カ月経って気づいてみたら、誰も、何も進めていなかった。あるいはチームのメンバーたちに任せたつもりだったのに、「私がやるとは聞いていません」と言われて愕然とした……。こんな経験はないでしょうか？

こうした事態が発生する原因の9割は、「その仕事を誰がやるのか」が決まっていないことにあります。

空港のチェックインカウンターで働くグランドスタッフは、通常の「お客様対応業務」（航空券の販売、チェックイン、手荷物預かりなど）と並行して、事務作業などの「裏方業務」も行っています。たとえば当日の人員配置・調整、当日の売上集計業務、レポート作成、翌日以降の出発便の予約状況の確認やお客様対応の準備などです。

空港センター旅客サービスチームで全空港の国内線グランドスタッフのインストラクターを務める平池愉美子は、こうした「サブ業務」ほど、任せるときに、

・誰が（担当者）

・いつまでに（期限）

・どこまでやるか（範囲）

をしっかり決めることが重要だと言います。