初対面でも話を引き出すNHKアナの秘密 相手の本音は｢5秒の沈黙｣で引き出せる

NHKのアナウンス室長を務め、『なるほど経済』『世界体感生中継』などの番組を担当してきた渡部英美アナウンサーは、こう言います。

「相手が言おうとしている言葉を探すのが、アナウンサーの役割です。私はインタビューリスニングといって、深層心理の研究をしているのですが、人が言いたいと思っている結論にたどり着くには、9〜10のもやもやとしたものがあるとされています。そのもやもやを相手と一緒に取り除き、結論を探してあげることが大切です」

相手が言いたいことを引き出す会話例

たとえば、夫が妻に向かって、「ああ、疲れた」と言ったとします。このとき、夫の言いたいことを引き出すには、妻はなんと声をかければよいでしょうか。

「なんで？」と聞きたくなるかもしれません。しかし、「なんで？」という言葉には聞き手の価値観が入り込んでいます。「なんで、疲れているの？ この間も休んだじゃないの。ほかの人はもっと働いているわ」。聞き手にこのような意図はなくても、相手はそう受け取る可能性があります。

あるいは、「何があったの？」「どれくらい休んでないの？」といった言葉をかけたくなるかもしれません。しかし、こうしたリアクションをすると、「何が原因で疲れているのか」「休みが十分にとれていない」という話になってしまいます。

夫が本当に言いたい結論を引き出すには、まずは徹底的に相手に寄り添いながら、自分の意見は控えることが肝心です。たとえば、次のように話を聞いてあげます。

ここまで話を聞いて、ようやく「このまま忙しい状態が続くなら会社を辞めたい」という夫の深層心理が見えてきました。

夫が本当に言いたいことを伝えたら、今度は妻に「どう思う？」と意見を求めてきます。そこで、初めて聞き手は意見を言えるのです。