東京ディズニーリゾート、独り勝ちを支える新アトラクションの作り方

テーマパークで独り勝ちが続く東京ディズニーリゾート（ＴＤＲ）。開業２５周年イベントもあり、２００８年度入園者数は前期比７・１％増の２７２２万人と過去最高を更新した。

２５周年イベントが終了した翌日の４月１５日。東京ディズニーランドに５年ぶりの新アトラクション「モンスターズ・インク “ライド＆ゴーシーク！”」がオープンした。初日は最大５時間半待ちの長蛇の列。ＴＤＲにとって新アトラクションは、２５周年の反動減を食い止めるための目玉でもある。投資額は１００億円。業界２位、ユニバーサルスタジオジャパンの年間投資額４０億円（０８年度見込み）を軽く上回る。従業員（キャスト）のサービスに加え、こうしたアトラクションの作り込みも、ＴＤＲの強さを支える。

今回のアトラクション開発の始まりは、今から６年ほど前にさかのぼる。ＴＤＲでは０３年からコンセプト作りを開始。そこでまず行ったのは、来園者（ゲスト）の声を聞くことだった。

ＴＤＲでは毎日、来園者に対してアンケート調査を実施している。その数、年間６・５万人。そのうちの２割程度には、帰宅後に詳細な内容に答えてもらうインターネット調査を実施する。全体の印象、体験したアトラクションや食事、グッズなどの満足度。質問は約３０項目。ほかにも手紙やメールで送られるゲストコメント、時折実施するグループインタビューを通し、ゲストの声をつぶさに拾う。

そこから浮かび上がったキーワードは二つ。家族で楽しむ、そしてキャラクター性のあるアトラクションが好まれていることだった。施設全体のバランスも考えながら、新アトラクションは、年齢制限がなく、家族で楽しめる乗り物型に決定。そしてキャラクターについては、映画がヒットし、子どもにも認知度が高い「モンスターズ・インク」が選ばれた。

コンセプトが決まった後は、実現性の検証を行う。１００億円という予算でどう具体化するか。ここでポイントとなったのが、インタラクティブ性（双方向性）だ。モンスターズ・インクは、かくれんぼしているモンスターたちを懐中電灯で探すアトラクション。懐中電灯の当て方によって、浮かび上がるモンスターが変わる仕掛けだ。