この投稿は、広告ではないがPR活動の一環として運営している公式アカウントによるもので、エイプリルフールに企業アカウントがよく行う「ウソ投稿」だった。投稿文に「#エイプリルフール」のハッシュタグも付いていたのだが、「誤解を招く」「不謹慎だ」との批判を浴びてしまった。
これに対して、ほっかほっか亭は謝罪したが、投稿は取り下げていない。
また、現在放映中のあのちゃんが出演する、クレジットカードのライフカードのCMは、画面が大きく揺れる演出が一部の視聴者に不評を買っており、「酔う」「気持ち悪くなる」という声が少なからず出た。
しかしながら、同CMは放映され続けている。おそらく、企業側は批判を把握してはいるが、悪影響と効果とを勘案して継続の判断をしていると思われる。
逆に、取り下げて批判された事例として、8月に食品メーカーのミツカンが公式Xに投稿した内容が挙げられる。この投稿も広告ではないが、ほっかほっか亭と同様にPR活動の一環で行われたものだ。
具なしの冷やし中華と同社のつゆの写真に「冷やし中華なんてこれだけでも充分美味しいです」の文章が添えられていた。投稿自体は当たり障りのないもので、一見すると批判されるような内容ではないように見える。
しかし当時、SNSで「そうめんを作るのは重労働か否か」という論争が巻き起こっており、その文脈の中でミツカンの投稿が受け取られ、「家事負担を軽視している」「女性蔑視だ」といった批判を浴びた。
ミツカンは投稿を取り下げて謝罪をしたが、それに対しても「クレーマーに屈した」「過剰な対応だ」という批判が起こった。
この例にみられるように、「批判を浴びたら取り下げる」という対応は必ずしも適切とは言えない。では、どういった判断をすればよいのだろうか？
取り下げを判断する「2つの視点」
批判を浴びたときに、取り下げを行うか否か、さらには謝罪するか否かを判断するうえでは、さまざまな要素を検討する必要があるのだが、本質的に重要なのは下記の2点だ。
・不快に思う人、不適切だと思う人がどのくらいいるのか
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【表現自体は不適切とは言えないが…】
