患者の家族が急死､初めての出産､排泄で失敗…こんなときの｢いいケア｣とは？　医師や看護師と本気の対話を重ねてたどり着いた"本質"

苫野一徳 : 熊本大学大学院准教授／哲学者・教育学者／岩内章太郎 : 豊橋技術科学大学准教授／稲垣みどり : 順天堂大学国際教養学部准教授

2025/12/09 9:30

Aさん「看護師として、患者さんの排泄の失敗にはよく遭遇するんです。その時には、何か声かけをしないといけないとずっと思ってたんですが、ある日、先輩看護師が、『はい、オッケー』とだけさらっと言って、パパパパっと拭いて、患者さんの不快感を取り除いて、パッと去っていくというのを見たんです。

あとで当事者の方が、看護師さんに何でもない普通のこととして流してもらえたことが本当にありがたかったとおっしゃっていたのを聞いて、ああいういいケアというのもあるんだなと気づかされました」

Cさん「私の子どもは、アレルギーがひどくて、ずっと病院に通っていたんです。とても厳しい病院で、毎回、行くたびに私は怒られていました。お母さんがそんなんでどうするですか、そんなんじゃスタート地点にも立てませんよ、と。私はいつも診察室でボロボロ泣いていました。

ある頃から、トラウマみたいになって。でも子どものためには通わないといけないし、と、つらい時期がありました。あれはいいケアの反対だったんじゃないかなと、いまになって思います」

Aさん「私はいつも仕事の合間にコーヒーを飲むんですが、忙しすぎて、そんな暇が全然なかった時期があったんです。そんな時、後輩がそっとコーヒーを淹れて出してくれたことがあって。あれはここ最近で、一番ありがたい、いいケアだった気がします」

ちなみに、このように事例を挙げながら本質観取をしていると、しばしば、「自分が主観的に思ういいケアと、他の人が感じるいいケアって、本当は違っているんじゃない？」といった指摘が参加者からなされることがあります。自分では「いいケア」だと思ってやっていたことが、他の人から「いいケア」とは思われない、ということがある。だからいいケアって、結局のところ〝人それぞれ〞なんじゃないか、と。