「安さ」か「安心」か？ アゴダ問題で見えた旅行予約サイト「最安値」の盲点。私が世界一周でアゴダ予約を「1件」に抑えた理由

航空会社で直接予約するのと同価格かそれより安いことが多く、日本語で予約できる。使わない理由はない。

航空券比較サイトで価格をチェックすると、アゴダ、Trip.com、Booking.comのうち、アゴダが最も安いことが多い。だが、利用者のレビュースコアもアゴダが飛び抜けて低いので、数百円の差ならTrip.comを利用してきた。

一度だけアゴダで航空券を予約して、低評価の理由が見えた。

航空券予約のプラットフォームが比較できるサイトではアゴダのレビュー評価が低い（画像：スカイスキャナーより）

インドの国内線でフライトの3日前、航空会社から「やむをえない事情によりフライトがキャンセルされました」とメールが来た。だがアゴダの予約ページはステータスが変わっていない。

（画像：航空会社から送られてきたフライトキャンセルのメール）

アゴダのカスタマーサポートに問い合わせフォームから尋ねたところ、当日夕方、「フライトキャンセルの連絡の記録がない」と返信があり、翌日、「航空会社からのキャンセルの通知の画面を送ってほしい」と依頼メールが来た。

メールでの数回のやり取りを経て、アゴダから返金の通知が来たのはフライト前日。問い合わせから2日が経過しており、しかも「返金には通常1～3カ月かかる」と記載されていた。

（画像：アゴダからの最初の返信メール）

（画像：アゴダから返金リクエストが受理されたと伝えるメール）

他のプラットフォームはどうか

もちろん代替便は他のプラットフォームで予約した。

Trip.comはフライトが30分ほど遅延した際に、メールが来ただけでなく電話がかかってきて、丁寧さに感心した。

航空券はExpedia（エクスペディア）でも一度予約した。家族のアクシデントでイスタンブールから中国に急遽飛ぶことになり、数十万円の航空券を購入したのだが、諸事情により搭乗できず目の前で飛行機が離陸してしまった。