元サントリー社員が教える｢顧客の本音｣の探り方 商品のブランディングに必要な5つの｢問い｣

（画像：『価値づくりの教科書 個人・小さな会社のためのブランディング』より）

T字型思考法は「なぜ？」と考えを掘り下げ、「本当に？」で考えを戻し、「それで？」で考えを進める、というやり方です。「内なる言葉を拡張し、解像度を上げていく方法」と説明されています。

私はここに、「そもそも？」と「ほかには？」を付け加えました。「そもそも？」は原点に返る、「ほかには？」は別の選択肢を考えるための問いかけです。

サントリーで働いているときに使っていた「問い」

この5つの問いは、サントリーで働いているときによく使っていたものです。

新商品のプレゼンをする際、

「なぜこの企画なの？」

「そもそも当初の企画主旨はなんだっけ？」

「本当に必要なの？」

「それで売り方はどうするの？」

「ほかに方法はないの？」

というように、問いを重ねて企画の完成度を高めていました。

ペルソナの気持ちについても、扇型思考法によって多面的に思考を深めることができます。

たとえば、「遊び食べに怒ってしまう」という悩みに対し、「本当に？」と問いを投げかけてみます。するとつぎのように、秘められた気持ちが見えてくるはずです。