東洋経済オンラインとは
ライフ

チロルチョコ「虫混入?」騒動対応が見事すぎた訳 迅速な対応と、消費者コミュニケーションの妙

8分で読める
  • 城戸 譲 ネットメディア研究家・コラムニスト・炎上ウォッチャー
2/5 PAGES
3/5 PAGES
4/5 PAGES
5/5 PAGES

今回の対応も、11年前のケースを参考にしているのだろう。

投稿者側がどれだけの悪意を持っていたか、はたまた勘違いだったかは不明だが、メーカーの広報スタンスは「事実誤認」で通した。そこには、食品を売ると同時に、その先にある「笑顔」を提供する自負が透けてみえる。

ネット民からは「投稿者に甘い」との声もあるが…

ネットユーザーからは「投稿者に甘い」との声もある。今後必要に応じて法的措置に出る可能性もあるが、あくまで広報上は、これが最適解だったと思われる。

チロルチョコの対応に、あらゆる企業のSNS担当者が学ぶところは多いだろう。

定番商品のほか、期間限定の商品も販売されている(編集部撮影)

こちらの記事もおすすめ

あなたにおすすめ

ライフ

人気記事 HOT

※過去1週間以内の記事が対象