靴下屋｢"キレ気味"投稿で炎上｣から得られた学び 過去には同アカウントの投稿が称賛されていたが…

大阪に本社を置くタビオ。同社の中でも最も知られているブランドが「靴下屋」だ（画像：タビオ公式サイトより）

靴下ブランドを運営するタビオが、同ブランド公式Xアカウントにて“不適切投稿”をして炎上した。きっかけは、あるXユーザーの、破れないストッキングは技術的に作れるが、買わせるために意図的に作っていない――という趣旨の投稿だった。

靴下屋の公式Xアカウントは、12月13日に「何回も言うけど、『破れないストッキング』は都市伝説、陰謀論の領域です。作れるんなら作ってます」と投稿。

その後も「『そんな繊維でストッキングとか靴下作ったら、指飛ぶで？』っと。」など、数回にわたり、「破れないストッキング」に関する投稿を行ったが、一連の投稿に対して「高圧的」「男性目線」といった批判を受けた。

投稿は削除され、企業は不適切な投稿を行ったことを謝罪するに至った。

今回の炎上は、企業のSNS運用における初歩的な過失といってもいいのだが、同じようなことは、企業アカウントはもちろん、個人や団体のSNS運用でも起きてしまう可能性は十分にある。

過去に称賛された靴下屋の投稿

このたびの靴下屋の炎上を見ていくポイントは、主に下記の3点がある。

企業が相次いでSNSアカウントを開設しはじめた2010年代前半頃は、ガイドラインが十分に整備されておらず、「中の人」（SNSアカウント運用担当者）の自己判断で運用が行われることが多かった。良くも悪くも属人的で、当時のほうが投稿内容に人間味はあったのだが、炎上することも多かった。