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靴下屋｢"キレ気味"投稿で炎上｣から得られた学び 過去には同アカウントの投稿が称賛されていたが…

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  • 西山 守 マーケティングコンサルタント、桜美林大学ビジネスマネジメント学群准教授

企業のSNS運用が日常化する中、タビオの「靴下屋」公式Xが“不適切投稿”で炎上した事件は、多くの企業が直面するリスクを浮き彫りにしました。適切なガイドライン、不満への対応力、企業姿勢がなぜこれほど重要なのか。本当に必要なSNS運用の在り方を考えます。（このリード文はAIが作成しました）

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