部下と信頼関係を築く｢傾聴｣の実践ポイント3選 1on1を成功に導くコミュニケーションスキルとは

傾聴の捉え方・考え方はさまざまありますが、簡潔に表現するなら、「相手をありのまま受け入れ、共感的に話を聴くこと」です。相手の内面にある思いや感情を尊重して寄り添いながら、その世界観を共感的に理解することが傾聴の基本です。要するに、相手の立場に立って、同じ思いを感じながら話を聴くことだと捉えるとわかりやすいでしょう。

それでは傾聴を行うことで、どのような効果が得られるのでしょうか？
傾聴の代表的な効果について紹介いたします。

「傾聴」によって生まれる円滑なコミュニケーション

傾聴を通じて相手の話をありのまま受け入れ、共感的に聴くことは、「何を話しても大丈夫」「理解されている」と感じさせ、安心感や居心地の良さによって信頼関係を深めていくことができます。メンバーが本音を自由に語るためには、この傾聴を通じた信頼関係の構築が全ての土台となっていきます。

人は頭の中だけで物事を考え、整理しようと思ってもなかなか上手くいきません。傾聴を通じて、問題や課題を具体的な言葉で説明しようとすることによって、情報を客観的に捉えられるようになり、抱えている問題が整理されていきます。

私はどのような人間なのか？ といった自分自身の客観的な分析は簡単ではありません。しかし、傾聴を通じて自由に話をしていると、自分自身も気がついていなかった本心や感情に気づけるため、より深い自己理解につながります。

傾聴による丁寧な話の受け止めにより、相手は「自分は関心をもってもらえる存在だ」と感じ、自己を認めることで自己肯定感が高まります。批判や評価をすると、「自分は責められている」と受け止められることがあるため、傾聴は受容的な態度で行うことが基本です。

傾聴の効果は様々ありますが、人と人との関係性を深め、円滑なやりとりを実現するコミュニケーションスキルだと考えるのがよいでしょう。