それどころか、「なぜに対する答えがそもそもない」ということもあるでしょう。「なぜ○○したのか」と他人から問われ、自分自身で思いを巡らせても明確な答えがないという経験は、誰しも一度や二度あるはずです。
「当人がなぜに対する回答を自覚しておらず、言語化できない」という場合もあれば、「（当人の自覚とは関係なく事柄として）そもそも問いに対する解がない」「本能的行動だったため、合理的な説明はできない」という場合など、いくつかのパターンがあるでしょう。そうした場合には、「なぜ」という問いかけ自体が的外れであって、問い方を置き換える必要があります。
哲学シンキングでは、「問いを立てる」「問いを整理する」「議論を組み立て、視点を変える」「核心的・革新的な問いや本質を発見する」という4つのステップで思考を掘り下げていきます。「定義」や「意味」、「価値」、「基準」、「条件」、「タイミング」など、複数の角度から問い、リフレーミングすることで、意識されざる前提や固定観念を覆していきます。その結果、斬新な発想や、チームで腹落ちするコンセプトも見いだされていくのです。
どんな未来を描きたいのかを言語化する
アイデアが無数に出ても、最終的にどれがいいかを選ぶ際には、「自分たちは何をよしとするのか」が明確になっていないといけません。マーケットが何を欲しているかを考えることはもちろん大事ですが、それに劣らず、自分たちは何を打ち出したいのか、どんな未来を描きたいのかを言語化することも重要です。
ポイントは、「自分たちは何をしたいか／なすべきか」という問いと、「自分たちは何をしたくないか／なすべきではないか」という否定的な問いが表裏一体である点です。後者を明確化することで、どれを選ぶべきか判断に迷うような複数のアイデアのうち、どれを選ぶべきではないかも明確化されていきます。つまり、To-Doの策定だけではなく、Not-To-Doを策定することでぶれない基軸が確立されます。
プロジェクトメンバーたちが本音で対話し、ぶれない基軸をつくることは創造的なチームビルディングにもつながります。お互いに気をつかって本音を言えなかったり、忖度し合ったりするようなプロジェクトや組織では、斬新な発想は生まれにくくなります。本音の隠蔽や忖度は思考にバイアスをかけ、フレームを制限するからです。
本音で対話をすることで、プロジェクトや組織のチームが創造的に協働する土壌ができあがります。
以上のことは、デザイン思考に対応させれば、ステップ1の前段階やステップ2の問題定義、ステップ3のアイデア創造で有効に機能しますが、デザイン思考に限らず、さまざまなビジネスの場面で活用することができますので、ぜひ取り入れてみてください。
