銀座の天一･食中毒騒動に｢天下一品｣が見せた好守 巻き込まれ風評被害も､危機対応の妙が光った

わずか64文字で、即座にピシャリと否定する。天下一品は、素早い対応によって「勘違い炎上」を回避したわけだが、その背景には、常日頃から危機管理体制が整えられていたこともあるようだ。当サイト（東洋経済オンライン）でも連載している、ラーメンライターの井手隊長さんは、Yahoo！ニュースに配信された「天下一品」の声明を伝える記事に、以下のコメントを残している。

井手隊長さんが指摘するように、平時から「略称による混同」を意識していたからこそ、スピーディーに反応できたのだろう。いざというときに、ブランドを維持できるか否かは、企業の生命線になるのだ。

「勘違い炎上」が起こりやすくなっている背景

「勘違い炎上」の可能性は、インターネットが普及するにつれて高まっている。何もないことを願いたいが、いざ巻き込まれてしまったら、罪のない企業でも、飛び火による被害を受ける可能性は多分にある。考えられる理由を、いくつか挙げてみよう。

まずは、X（旧ツイッター）の「トレンド」だ。直近で多数投稿されているフレーズが出てくる機能だが、熟語などの場合、たまに固有名詞でも一部のみ表示されることがある。具体的には「銀座 天一」が「銀座」「天一」、どちらか一方のみトレンド入りする可能性があるのだ。

もしトレンド欄に「天一」「食中毒」「営業停止」と並んでいたら、早とちりする人が出てきてもおかしくない。しかし、この時点で声明が出ていれば、「天下一品が否定している」ことも、同時に拡散される。すぐに「ラーメン屋とは無関係だ」と伝わるだろう。