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レゴランド炎上､冷静に見て何がマズかったのか ｢初動対応｣を見誤ってしまう企業側の盲点

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  • 西山 守 マーケティングコンサルタント、桜美林大学ビジネスマネジメント学群准教授

名古屋のレゴランドで発生した炎上騒動は、単なるスタッフの対応ミスだけでなく、社長自らの情報発信がさらなる混乱を招いたことでも注目されています。なぜ「ピンチをチャンスに変える」ことができなかったのか、SNS時代の危機管理の本質に迫ります。（このリード文はAIが作成しました）

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