｢神対応間違いだった｣元お客様相談室長の警鐘 ｢悪質クレーマー｣から中小企業をどう守るか

お菓子業界に根付く「過剰なお詫び」の習慣が、現場の負担や顧客の不当要求を招いてきました。カスタマーハラスメントへの対策を進める日本菓子BB協会は、業界全体のルール作りに挑戦しています。企業の誠意をどう守るべきか、現場の葛藤を探ります。（このリード文はAIが作成しました）