アマゾンが｢人の健康｣対象に組んだ5つの稼ぎ方 医療や診療サービス､オンライン薬局など続々

アマゾン従業員向けのヘルスケアサービスについては2018年に、アメリカの銀行JPモルガン・チェース、投資・保険会社バークシャー・ハサウェイと、それぞれの従業員向けヘルスケアサービスのジョイントベンチャー「ヘイブン」を設立し、話題となりました。

ヘイブンは2021年に閉鎖されましたが、アマゾンは独自のヘルスケアサービスを着々と進めていた、ということになります。また2019年10月には、オンライン医療診療サービスと患者の重篤度選別ツールを開発するヘルス・ナビゲーター社を買収し、アマゾン・ケアと統合しました。ヘルス・ナビゲーター社のテクノロジーはアマゾン・ケアに生かされています。

オンライン薬局のほか、あの「アレクサ」も活用

アマゾン・ファーマシーは、処方箋のオンライン薬局サービスです。2020年11月にスタートしました。オンラインでの処方薬、医薬品の注文、購入、処方箋の管理、各種保険の登録などが可能です。18歳以上のアマゾン会員が対象で、プライム会員なら、無料配送や提携薬局での処方薬購入に際しての割引などの特典があります。これはアマゾンの社員に限定されず、すでにアメリカでは広く提供されています。

もともとアマゾンは、2018年に医薬品ネット通販・処方箋デリバリーサービスのピルバックを買収していました。アマゾン・ファーマシーはピルバックの配送サービスを利用し、慢性病患者向けにクリームや錠剤、目薬、吸入器や薬を30日周期で自動配送するオプションを提供しています。薬についてわからないことがあれば、薬剤師による24時間年中無休の電話相談も可能となっています。

音声認識AI「アレクサ」を通じて、薬の管理を支援するスキルを薬局チェーンGiant Eagle Pharmacyと共同開発しました。「アレクサ」のスキルを通じて、患者の処方箋に基づいて服薬のリマインダーを設定し、必要に応じて補充用の医薬品の注文も可能です。

このスキルは当初、約200店舗を展開するGiant Eagle Pharmacyの薬局チェーンの顧客に提供されていましたが、現在はほかの薬局にも拡大しています。また、薬局向けに投薬及び供給管理サービスを提供するOmnicellと提携し、音声による補充リクエストツールを共同開発しています。