部下が育たない上司は5W1H質問がわかってない ｢君はどう思う？｣ではなく思考の質を上げよ

問いかける力を高めるためには？（写真：Melpomene／PIXTA）

部下「お客様についての理解が浅かったからですかね…」

上司「お客様の理解をもっと深めるにはどうしたらいいと思う？」

部下「う～ん、もっと時間をかけて頑張るしかないですかね…」

上司「…………」

長年、研修講師をしていて、こうした「虚しいコーチング」の場面を多く見聞きしてきました。

もちろん、コーチングが必要ないということではありません。それどころか、今日のような自己完結で何かを作り上げることが困難な「変化が激しく予測不能な時代」には、周囲の知恵を引き出す“エンジン”となる「問いかける力」が重要なカギとなってきます。

さらにこのたびのコロナショックにより、「あうんの呼吸」や「空気（顔色）を読む」ことが難しいテレワークやリモート会議などが「ニューノーマル（新常態）」になれば、適切な言葉に落とし込む力（言語化力）、シンプルでパワフルな言葉で問いかける力（質問力）の必要性はますます高まってくるでしょう。

拙著『シンプルに人を動かす 5W1Hマネジメント』でも詳しく解説していますが大事なことは、メンバーの状況（課題）や業務（会議など）の場面に応じた、パワフルな問い、言い換えれば、メンバーの思考を深めたり、議論の流れを変えたりできるような、適切な問い（＝パワフル・クエスチョン）がいかに作れるかです。

こうした、現代の忙しいプレイングマネジャーに必須の「パワフル・クエスチョン」の素が、実は誰もが知っている「5W1H」に詰まっているのです。

優秀なマネジャーは「5W1H」を標準搭載

と言っても、メンバーの仕事1つひとつについて、「いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どうする？」という「5W1H」の要素を、ただ具体的に考えさせようという単純な話ではありません。

5W1Hをマネジメントで効果的に活用するためのポイントは、5W1Hの要素、1つひとつの意味（本質）をしっかり理解することです。その上で、部下の視点、意見、提案に対し、

こうしたシンプル・パワフル・ポジティブな問いかけが、効率的・効果的なマネジメントのカギになるのです。