部下が育たない上司は5W1H質問がわかってない ｢君はどう思う？｣ではなく思考の質を上げよ

先述の部下とのやりとりも、「どう思う？」でとどめるのでなく、たとえば、「When：このままいくとどうなる？」「Where：どこを変える？」「Who：この中の誰に伝える？」「Why：相手が本当に聞きたい上位の問いは？」「What：何ではなくてそれ？」「How：手でさわれそうなくらい具体的か？」など、さまざまな思考を促す問いかけができるはずです。

部下を育て、チームを導いていくための直接的なカギは、何と言っても、マネジャーの発する“問いかけ（言葉の投げかけ）”にあるのです。

「部下が答えにくい質問」を重ねていませんか？

とはいえ、現場でうまくいかない原因として挙げられるのが、以下の2点です。

これらに共通する、典型的な問いが「Why（なぜ？ どうして？）」でしょう。

Whyはもちろん5W1Hの1要素として、問題の原因を追求し、解決を導くために不可欠な問いです。よく知られた話として、トヨタ自動車の現場では、独自の「5W1H」があります。Whyは、正しい使いどころを選び、適切に投げかけることによって、メンバーに物事の本質に気づかせたり、組織能力を向上させたりすることができる、“魔法の問い”になります。

しかし、ここで大切なことは、「正しい使いどころ」「正しい問いの順番」です。粒の大きい課題のまま、漠然として抽象的な問題のまま、原因究明しようと、いきなり「なぜ？ どうして？」を問いかけても、聞かれているほうは、それを「詰問」ととらえずとも、何を答えれば（考えれば）よいのか窮してしまう、あるいは、精神論的で曖昧な答えに逃げざるを得なくなってしまうのです。

こうしたマネジメント・スタイルの積み重ねは、長期的にはメンバーの自主性や自律性を削いでしまい、上司の気に入るような、独創性のない“正解探し”にばかり走ってしまう言動を駆り立てることになります。

そこで、問題解決の場面では、“原因探し”の前に“場所探し”、つまり、「Why：“なぜ”悪いのか？」という“原因追求”の前に、「Where？：“どこ”が悪いのか？」という“場所探索”から入るというのがポイントです。