引っ越し業者とのやりとりで｢損｣しない方法 プライベート含めすべての話し合いは交渉だ

では、引っ越し業者とお客さんの会話例を見てみましょう。

客：1月29日火曜日の午前にお願いしたいのですが。

業者：その日の午前は埋まってしまっているので、ほかのお日にちは可能でしょうか？

客：日程は火曜日じゃないと厳しいですね。水曜日も無理ではないのですが、荷物を片付けるために使いたいので。

業者：なるほど……ですが、やはり月末はどうしても混雑してしまうので……。

客：ということは、1週間前の22日だと空いているのですか？

業者：可能であればその日だと大変助かります。

客：新居はいま空室なので、たぶん22日でも大丈夫ですけど、日割で家賃かかってくるので、そこがネックですね。

業者：もし、22日にしていただけるようでしたら、1万円お値引きさせていただきます。

客：ほんとうですか。とはいえ、1週間前倒しにすると、日割で取られる家賃のほうがずっと高くなりそうです。

業者：承知しました。では、29日の午後便はいかがでしょうか？ 午前の引っ越し後に伺いますが、正直なところ、遅れる可能性もございます。

客：午後でもいいですよ。どっちにしても水曜日に片付けする予定なので、火曜日は時間に余裕がありますし。水曜日の午前よりは、火曜日の午後のほうがありがたいです。

業者：では、29日の午後でトラックと人員を手配させていただきます。

すべての話し合いは交渉

このように、複数の利害を考慮しながら「○○のかわりに××」という取引を成立させていく交渉を「統合型交渉」といいます。一方で、1つの条件について争う交渉を「配分型交渉」といいます。

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配分型交渉の典型的な例が価格交渉です。売り手は高め、買い手は低めの金額を提示して、お互い徐々に譲歩しておとしどころを探るのですが、これでは「○○のかわりに××」という取引ができないので、納得感も低く、合意できない場合も多々あります。

「コレをするから、アレをしてほしい」という取引こそ、おとしどころを見つけるカギなのです。

今回はプライベートの業者との例でしたが、ご紹介したメソッドはビジネスでも、プライベートの別のシチュエーションでも通用するものです。

「すべての話し合いは交渉」だと意識して、ぜひ日々の話し合いに活用していただきたいと思います。

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