"真のチーム”がないから、日本は勝てない 日本のチームは、単なるグループでしかない？
彼らは壊れた部品の取り換えにどのくらい時間がかかるかを全部計った。その上で「交換頻度が高い部品は交換しやすい場所に配置してほしい」「ボルトの種類を変えてほしい」といったタイムロスの少ない保守メンテナンスのためのフィードバックを行い、これが航空機の設計に生かされた。
こうして航空機にかかるトータルコストを大幅に減らすことを実現したのであるが、まさにシステムの品質を向上させた好例である。
イノベーティブなシステムのアイディアも、従来のシステムの品質を向上させるアイディアも、さまざまなステークホルダーの意見を融合するなかで誕生する。そのためにはチームという組織が必須なのである。
（構成：原智子、撮影：大澤誠）
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