｢明日の会議は10時から。｣　これがパワハラ！？　スタンプ返信･既読スルーはNG？　知らないとマズい｢ビジネスチャット｣の今どきお作法

同調査によると、Z世代が不快（「冷たい」「高圧的だ」）に感じる表現がある。

さらに次の表現も地雷だという。

私見を書こう。これら6つの地雷表現を見て、私は次の表現は気をつけたいと思った。

そして、これが独特の文化であれば、受け入れたいと思ったのが、次の表現だ。

感情表現の乏しさを「人間味の欠如」と受け取る。結果として上司を「冷たい人」「高圧的な人」と判断してしまうのだ。

質問に対して質問で返すのはNG

一方、ビジネスチャットと関係がなく、一般的なコミュニケーション（メール含む）でも常識的にやってはいけないと思ったのが次だ。

おそらく、次のようなやり取りのことだろう。

部下：「明日は会場のエントランスに、9時30分集合でよいですか？（絵文字）」

上司：「君はどう思うんだ」

たしかに、こんなメッセージが上司から送られたら、プレッシャーを感じるかもしれない。面と向かって話したら、そうでもないかもしれないが、チャットだと「冷たい」「高圧的」と受け取る人もいるだろう。

Z世代だけではない。ある33歳の中堅社員が興味深い体験を語っていた。

「新卒で入った会社のグループチャットが地獄でした」

「上司から連絡が来たら全員が『承知しました』と返信」

「スタンプを送った先輩は、課長に叱られました」

彼の会社では、課長が厳しくルールを決めていた。「了解」は失礼だから使うな。スタンプもダメ。必ず「承知しました」「かしこまりました」と返信しろ、と言われていたという。

そのグループチャットには25人ほど参加していたので、課長が何か連絡事項を入れるたびに、全員が「承知しました」と返す。誰かがチャットで連絡するたびに「承知しました」という文字がスマホの画面を埋め尽くすため、誰のメッセージの「承知しました」なのかが、だんだん分からなくなるという。

この中堅社員が面談すると、半分以上の新卒社員が「グループチャットが地獄です」「抜けさせてください」と嘆願されるという。