迫る｢2025年の崖｣ ITプロジェクトが失敗する必然。BCG幹部が語る｢基幹システム｣刷新のポイント

――ユーザー側の企業には、ITシステムに対する深い理解と責任が必要となります。

ベンダーに丸投げせず、自社でプロジェクトを管理できる人材と知識が必要だ。ベンダーは基本的に自社に責任が及ばないよう行動するため、発注者であるユーザー側が責任を持ち、プロジェクトをコントロールしなければならない。企業の経営層は、IT業界特有の用語の不統一や要件定義と基本設計の曖昧な線引きに匙を投げてはならない。

日本企業では、システムの異常処理への過剰な対応や現場の使い勝手を重視しすぎるあまり、プロジェクトの中身が複雑化しやすい傾向にある。「スパゲッティ化」と呼ばれるシステムの複雑な状況がIT投資の費用対効果を見えにくくしている。

ただ企業は仮に投資に失敗しても、それを隠さずオープンにし、ベンダーも巻き込みながら、軌道修正できる環境を作ることが重要だ。手遅れになる前に、勇気を持ってプロジェクトを止める決断もときには必要となる。