ビジネスパーソンが選ぶ｢最強のエアライン｣ ANA､JALの順位は？1833人が明かした本音

「これまで利用したことがある」と限定したこともあり、日本人にはなじみ深い日系エアラインがトップ2を占めた。

首位はANA。「世界中の航空会社を利用しましたが、ANAに乗るとわが家に帰ってきたくらい安心できます、その安心感はどこから来るかといわれると、総合的なものなのですが、一言で言うと『本当の意味でお客様目線のプロフェッショナル』ですね」（40代男性・メーカー）。ANAの「安心感」を挙げた人はほかにも多数いた。

「SKYTRAXによる5つ星エアラインの評価も受けて、世界的に評価されて認められている」（30代男性・流通小売業）、「企業努力によって日本航空を経営面でもイメージ面でも、サービスの信頼性でも完全に抜いてしまった」（50代男性・輸入車販売）。「自力経営でサービスを落とさず頑張っているところ」（40代男性・流通小売業）など、企業姿勢を評価する声もあった。

JALは「サービスが改善している」との評価

2位は同じく日系エアラインのJAL。2010年に一度破綻を経験しているが「再建後はサービスクオリティが改善」（30代男性・サービス業）、「復活してからのがんばりが見えるので」（30代男性・ソフトウエア・インターネット）、「社員の方々が一丸となって復活しようと努力している」（50代男性・メーカー）という声が上がる。

また、JALの再建を担った“あの人”のファンがJALを応援する構図も。「稲盛和夫」（40代男性・メーカー）、「稲盛さんのフアンです」（60歳以上男性・メーカー）。

サービスへの評価はANAと並んで高いようだ。「日本のフラッグシップキャリアであり、きめ細やかなサービスと定時就航率の高さは文字通り日本の代表である」（40代男性・広告）、「以前、不手際があった時、心からのお詫びの謝罪があり、丁寧に対応いただいたことに感動した」（40代男性、官公庁）。