離職率を激減させる2つのエモーショナルな方法 感動を共有することでチームワークを高める

積極的な自己開示で職場の雰囲気がよくなる（写真：Mills／PIXTA）

意図的に親近感をつくる「ナラティブアプローチ」

アメリカの心理学者ロバート・ザイアンスは「ザイアンスの法則」と呼ばれる単純接触効果を提唱しました。それは、「人間は面識のない相手には警戒心を持ったり、攻撃的になるもの。ただし、会ったり相手の目に触れるなどの接触する回数が増えたり、人間的な一面に触れたときにいっそう相手に好意を持つ」という心理です。

私はこの法則をもとに、「ナラティブアプローチ」という方法をつくりました。ナラティブとは「物語」という意味で、自分の内なる物語を語ってもらう方法です。研修で、「自分が大好きなものや、思い入れのあるものを持ってきてください」と宿題を出します。みんなが持ってきたら、それにどんな思い入れがあるのか、一人3分ずつスピーチしてもらいます。

私はこのセッションが大好きです。なぜなら、みんなの人間的な面に触れることで「人となり」がストレートに伝わってくるからです。なかには、「実は、いつもしている腕時計は亡くなった親からもらった形見なんです」と話してくださる方もいます。

本や人形を選ぶ方もいますし、子供からもらった手紙を持ってくる方も、ユニークな例として体重計を持ってきた方もいました。その大切なものをみんなに見せながら、「実は、母と仲が悪くて」と家族との確執を語ったり、「父親にはいつもうるさく言われていたけど、苦労して自分を育ててくれたんだなって改めて思います」などと思い出を話してくれます。

スピーチするときの表情が、またいいのです。「妻に初めてもらったプレゼントです」と照れながらなれそめを語ったり、涙ぐみながら「自分がツラいときに何回も読み返した本です」と打ち明けてくれたり。普段、仕事の場では見られない姿を見ると、相手への好感度が一気に上がります。「あの怖そうな上司が、子供の書いた手紙を宝物にしてるなんて！」と親しみがわき、チーム内の距離感が近くなります。

『売上を追わずに結果を出すリーダーが見つけた20の法則』P95より