スシロー､社長の｢ツイッター降臨｣が意味する事 緊急事態こそ広報力･柔軟性が浮き彫りになる

「スシローを救いたい」という動きと同時に、金髪少年や撮影者へのバッシングも激しさを増していく。金髪少年は実名、在籍する高校、中学の卒業アルバムの顔写真などがネットでさらされた。一部報道によると、この少年は高校を「自主退学」したという。「2月内に書類送検」とも報じられた。

そして、スシローは改めてプレスリリースを発表した。

スシローはひとまず難局を乗り切ったように見える。今回、スシローの広報はどのように上手だったのだろうか。

「社内にばかり目を向ける広報」では問題だ

ポイントの1つ目は「普段から広報が社外に向いているか」という点だ。今回、その表れの1つがプレスリリース発表のスピードだ。騒動発生から2日目には、プレスリリースを発表している。

スシローのような大企業になると、プレスリリースを出すのも「ひと苦労」だ。まず担当部門と広報が打ち合わせをし、文案を執筆。その文案を販売や法務といった関連部門のチェックも受ける。最後に社長など経営陣の確認を終え、ようやく「公開」となる。

過去に経団連会長を輩出した、ある「日本を代表する名門メーカー」ではプレスリリースに限らず、何らかの文書を公開するには、10を超える部門以上の印鑑が必要だという。

時間がかかるのは、なにもこのような「伝統的な大企業」に限らない。あるIT関連の上場ベンチャー企業でも、広報から現場に対して、「プレスリリースを出したい場合は、3週間前に広報に確認依頼するよう」に「社内ルール」を課している。社外に向けてプレスリリースを出すはずが、これでは「社内にばかり目が向いている」と言われても仕方がない。

なぜ、多くの大企業では「文書1通」公開するだけで、これほど時間を要するのだろうか。その原因を、私は「各担当者の責任回避マインド」にあると見ている。「何か問題が起きたとき、自分の責任を追及されたくない」。そんな心理が「大勢による確認」と、その結果として「公開の大幅遅れ」につながるのだろう。だが「世間の目」を考えれば、迅速な広報対応が必要なのは明らかだ。

その点、今回のスシローのプレスリリース発表は極めて迅速だった。「何か起こったときの社内での責任回避」ではなく、まさに「社外の目を第一に考えた広報」だったと言える。