言い争いが絶えない職場を変える｢伝えるスキル｣ 欠けているのは｢話す技術｣ではなく｢聴く技術｣

同調してしまうと相手の気持ちが増幅し、愚痴大会になりがちです。相手が話しているときには、評価もせず、反論も考えず、相手の立場になりきって傾聴し、相手の立場や気持ちを理解することが重要なのです。

「傾聴」スキルを磨く4つの問い

あの人は、なぜそんな言動をするのか。どんな世界を見て、何を考えているのか。相手の「背景」を理解したいのに、「つい対立してしまう」と、悩む人もいるでしょう。

そんなときは、議論したときのことを思い出してみましょう。あなたの「聴く姿勢」に問題はなかったでしょうか？「なぜ反論するのだろう」と、不満が顔に出ていませんでしたか？「論破してやろう」と、言葉のアラを必死に探していませんでしたか？

あなたが怖い顔をして、防御、抵抗といった姿勢や態度でいたのでは、信頼関係はつくれません。警戒心を解いて相手をわかろうとする姿勢から信頼関係が生まれ、それが、ともに手をとり、問題解決に向かう土台になるでしょう。

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「わたしメッセージ」と「傾聴」を重ねていくと、お互いの不安が解消され、相手の言葉を受け入れる心の準備ができていきます。その段階になったら、「問い」の技術を使いましょう。相手の心の中にある解決策を引き出すための、問いを投げかけるのです。

そして、どちらかの案を通すのではなく、2人が抱える問題をともに場に出し、それを解決する「第三案」を共創していきましょう。

書籍では「問う」「共創する」を実践する方法も、くわしくお伝えしています。問題は学習のチャンスであり、新たな信頼関係をつくるチャンスでもあります。「対話」によってそれを乗り越えたとき、「信頼関係」という目に見えない資本が積み重なっていくのです。

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