駅ナカで人気の“賢い”自販機、性別や年代でオススメを表示

ＪＲ東日本の駅構内に、ＩＴ技術を駆使した飲料の次世代自動販売機が登場した。特徴は４７型のタッチパネル画面。普段は宣伝メッセージを表示し、客が近づくと商品画面に切り替わる。その際、画面上部のカメラで性別や年代を判別。時間帯や気温なども考慮して、お薦めの商品を提案する“賢さ”が売りだ。

８月に品川駅に２台設置したところ、飲料の売り上げは既存自販機の約３倍を記録。１１月からは東京駅に５台設置したほか、２０１２年３月までに５００台を東京近郊の駅に設置する予定だ。

駅ナカという好立地をテコに、ＪＲ東日本では飲料の自販機事業を拡大。０９年度の売上高は０５年度比３４％増の２３５億円まで膨らんだが、「顧客との接点をもっと増やすには、従来機では限界があった」と、同社の飲料事業を手掛けるＪＲ東日本ウォータービジネスの阿部健司・自動販売機事業部長は話す。

次世代機はさらに、高速無線通信網を利用して顧客の購入データをサーバーに蓄積するＰＯＳシステムを導入。品川駅で集めたデータによると、果汁飲料は当初女性に好まれると考えていたが、実は男性が夕方や夜に購入するケースが多いと判明。そこで１１月中旬に発売した青森りんごの新製品は、男性も意識した包装にした。新たな取り組みで消費者の心をつかめるか。

（中島順一郎　撮影：吉野純治　＝週刊東洋経済2010年12月11日号）

◆ＪＲ東日本の業績予想、会社概要はこちら

[＋画面クリックで詳細チャートを表示　＜会員登録（無料）が必要です＞]