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「最強のサービス」の教科書　内藤　耕著

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日本のサービス業は「低生産性・低賃金」という固定観念に悩まされていますが、現場の知恵とシステムを融合した“サービス工学”でその壁を打ち破る企業が現れています。顧客情報を共有し、組織全体でサービスの質を高める企業の挑戦とは？（このリード文はAIが作成しました）

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