ポイントカードがもたらす不毛すぎる消耗戦 店員も聞きたくて聞いているわけじゃない

とはいえ、

店員「ポイントカードはお持ちですか？」

お客「けっこうです」

だと、聞かれてもないのに「お作りしますか？」という勧誘を先んじて封じ込めているようで、これはこれで感じ悪い気がします。

結局のところ、

店員「ポイントカードはお持ちですか？」

お客「大丈夫です」

という返答に落ち着くのが主流のようです。「カードは持っていないけどポイント集めていないから大丈夫です」を省略した形で、文法的にはしっくりこないものの言い方も柔らかいからです。

このおかしなコミュニケーションには、さらにその先があります。

店員「失礼しました」

と帰ってくることがあるのです。

これはこれで、言われるたびに違和感があります。店員さんに謝ってもらうほどのことでもないからです。日本語として破綻しています。ひょっとしたら「持ってねえよ！ いちいち聞くなよ！」というようなオーラが出てしまっているだろうかと、こっちが申し訳ない気持ちになります。

ネット上でも物議を醸している

この「ポイントカードお持ちですか？」をめぐる問題はネット上でも物議を醸しているテーマです。ネット掲示板でこのテーマのスレッドが立っている例もあります。

まず目につくのは、やはりお客さんサイドの「面倒くさい」という声。一方で、店員さんサイドからの反論もあります。「『ポイントカードお持ちですか？』と聞いて『大丈夫です』と答えられるとイラッとします。『要らないです』と笑顔で言ってもらえればいいように思います。『大丈夫です』はかなり意味不明です」というパート主婦の声もありました。ポイントカード問題は働き手からもストレスなのです。

私が取材したコンビニスタッフのAさんはこう言います。

「バイトを始めたばかりの頃は、ポイントカードの有無を必ず確認していたんです。でも鬱陶しそうな表情をされるお客様も多くて。『いちいちうるさい！』と怒られたことがきっかけで、高額のお買い物じゃない限りは聞かないようになりました」