電通が狙うO2O、ビッグデータ構想の衝撃 テレビCMと店舗をつなぐ壮大な野望

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「購買データの分析や、ホールディングス会社の企業間のデータ連携など、複数のデータの相関関係に関する調査依頼が非常に増えている」(魚住氏)。

スポットライト社の柴田氏は、ビッグデータ活用の課題は、データを収集、分析した後、いかに消費者向けのサービスにつなげていくかにあると指摘する。

「今後、ビッグデータが市民権をより得るためには、最終的な消費者との接点の部分が課題だ。データを分析し、“消費者Aにはこのプロモーションを提供すれば刺さる”と仮説を立てたとしても、消費者に伝える効果的な手段がまだない」

現状、多くの小売店舗は、決済時に買い物客から会員カードを出してもらう。だが、その段階で過去の来店、購買履歴がわかっても遅い。本来は、入店時に来店や購買の履歴を把握し、接客に活かせなければ意味がない。

「もし入店時、消費者のスマートフォンアプリに、その人だけの特別セールの案内を出せば、買ってくれるかもしれない。あるいは、ITを使って店頭や販売員側をより情報武装させる必要があるかもしれない。データを活用して接客を向上するには、効果的な手段を整える必要がある」(柴田氏)。

電通とスポットライト社。マスメディアとO2Oのタッグにより、広告・販促領域は、確実に新たなステージに入ろうとしている。

(撮影:今井康一)

 

 

 

 

 

 

 

過去の連載が本になりました。『O2O新・消費革命 ネットで客を店舗へ引きつける』(東洋経済新報社)として発売中。Kindle版などの電子書籍も展開開始。

 

松浦 由美子 ITアナリスト

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まつうら ゆみこ / Yumiko Matsuura

ITアナリスト。

ITエンジニアとして半導体ウェハ検査装置の開発や原子力・ETCなどのインフラ制御系システムの開発、大手印刷会社のIT技術センター部門でセキュリティ関連のサービスや画像情報データベース、地図情報サービスなどのWeb開発に携わる。現在は、「ITからリアル世界への翻訳者」として、テクニカルな話題を一般読者にわかりやすく解説することをモットーに活動中。

著書に『O2O 新・消費革命 ネットで客を店舗へ引きつける』(東洋経済新報社、 2012.10)、『O2O、ビッグデータでお客を呼び込め!- ネットとリアル店舗連携の最前線』(平凡社新書、2014.1)、東洋経済オンラインにて「O2O ビジネス最前線」を連載中。

テレビのニュース番組やラジオ、講演など「O2O」に関する出演多数。
連絡先:松浦由美子公式ページ

 

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