AIで生活が楽になることは何を示すのか？→｢深さの経済｣の浸透によって､商品･サービス設計は大きく変わっていく

委任型消費の例は、本屋でも始まっている。

北海道砂川市のいわた書店が提供する「一万円選書」というサービスでは、プロフィールや悩み事などのアンケートに回答すると、店主の岩田さんがその人へのオススメの本を約1万円分チョイスし送ってくれる。

AIは用いないものの、これも委任型消費サービスの1つといえる。

普段は読まないような本との出会いがあることから、このサービスは好評で全国から依頼が殺到しているようだ。

購入者にとっては、どんな本が送られてくるか到着までまったくわからない。普通は読者が読みたい本を買うものだが、それを覆したサービス設計は非常にユニークだ。

AIで存在感が高まる「深さの経済」

先に紹介したスティッチ・フィックスのような委任型消費サービスは、AIの登場と密接な関係がある。AIは特定ユーザーとのインタラクションを通じて、その人の嗜好を学習できるため、オススメ商品を提案できるからだ。

筆者はこのような価値創出メカニズムを「深さの経済」と呼んでいる。

「深さの経済」とは何か。それは、個別ユーザーとのインタラクション数が増えれば増えるほど、AIがそのユーザーの嗜好やニーズを学習し（深掘りし）、提供サービスが個別化していくようなメカニズムのことである。

ちなみにこの経済は古くから存在している。

なじみの料理屋に行くと、店員さんが「いつもの」飲み物を出してくれたり、漫画サザエさんに登場する三河屋さんのように、注文を受けていないのに、（もうその商品を切らしているだろうと）気を利かせて商品を持参してくれたりする。

こうしたサービスも「深さの経済」である。

最近で言うなら、ECサイトなどで、AIがオススメの商品をレコメンドする機能が搭載されているが、そのユーザーをあるカテゴリーに分類し、そのカテゴリーの人が好む商品を推薦している。

しかし、その程度では、個別化のレベルがまだ「粗い」と言えるだろう。