もはや"現場の対応"では立ち行かない…｢カスハラ対策｣と｢クレーマー対策｣の本質的な違いとは

「クレーマー」と「カスハラ」、同じように感じるこの2つには大きな違いがあります。顧客の“要求”に応えるのがクレーマー対策なら、従業員への“嫌がらせ”を防ぐのがカスハラ対策。企業の姿勢や対応策にも変革が求められる今、その本質的な違いとは何なのか―。（このリード文はAIが作成しました）