ChatGPTを｢使える会社｣｢全然使えない会社｣の差 生成AIを社内で活用するため理解すべきこととは

仕事の現場でAIを有効活用するために必要なこととは（写真：Graphs／PIXTA）

常に優先されるべきは現場のEX

生成AIの導入、活用推進において、常に優先されるべきは現場の従業員のEX（Employee Experience）です。

大規模言語モデルは汎用的なAI技術。その性能は非常に高く、多くの場面でその効果を発揮します。しかしながら、その全能ぶりばかりに目を向け、現場の具体的な課題を見逃してしまっては、生成AIの本質を見失うことになるでしょう。

現場の課題とは何か。その意味を理解するためには、まず「AI」と「現場」というふたつの要素を理解しなければなりません。AIは、人間の思考や判断を模倣し、自動化する技術であり、その基本的な目的は人間の作業を助けることです。一方、現場とは具体的な業務が行われる場所や状況を指し、そこには具体的な課題や問題が多数存在します。

AIは、自ら思考して判断する能力を持つことから、現場の課題を解決する強力なツールとなり得ます。しかし、その一方で、AIの使用には適切な設定や環境が必要であり、それらが現場の実情に即していなければなりません。具体的に言うと、AIが何をすべきか、どのように動作するべきか、またその出力がどのように現場の業務にフィットするかなど、その適用範囲と働き方を理解し、調整する必要があるのです。

特に生成AI活用においては、ChatGPTなどの生成AIへの指示であるプロンプトの重要性が非常に高くなります。質が高いプロンプトをどうすれば入力できるかなど、現場の従業員が生成AIをストレスなく活用できる方法を考えることが大切です。