生成AI導入を｢コンサルに丸投げ｣する会社の盲点 ｢なんでもできる｣チャットボットの幻想とは

企業の生成AI導入が失敗してしまう主な理由を解説します（写真：Graphs／PIXTA）

生成AIは「なんでもできる」わけではない

企業の生成AI導入が失敗してしまう理由の1つ目は、「生成AIは万能ではない」ことを理解しておらず、過度な期待を抱いてしまうことです。

生成AIの登場により、ビジネスの世界に大きな変革の波が押し寄せています。しかし、「インパクトの大きさ」と「万能性」とはイコールではないことを、冷静に理解しておく必要があります。何ができて、何ができないのか。生成AIはどういったことに向いていて、どういったことに向いていないのか。そこをしっかり見極めてこそ、実際のビジネスの現場にその技術を具体的に活用していくことができます。

たとえば、社内問い合わせ業務に生成AIを導入する際、「なんでも対応できるチャットボット」を目指すのは現実的ではありません。

社内データを参照しながら、あらゆる質問に回答できるチャットボットを作るというサービスを見聞きしたことがある方もいるでしょう。しかし、現実の業務であらゆる質問に対して的確に答えられる人間というのは、残念ながら存在しません。皆さんの周りでもきっと同じでしょう。それを生成AIに求めるのは、あまりにも非現実的です。