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リクルートは今月、学生向けのオンラインセミナーで、いわゆる「サクラ行為」があったとして謝罪した。
私はかつては記者として、現在はPR戦略コンサルタントとして、多くの企業の「謝罪」を見てきた。今回のリクルートの謝罪文を見て、「さすがうまいな」と感じた。ただし悪い意味で、である。
どこが「悪い意味でうまい」のか。本稿では「問題矮小化」とも言えるテクニックを解き明かしていきたい。
学生の集まりを「動物園」と揶揄
まず今回の不祥事を振り返ってみたい。発端となったのは6月3日に、ツイッターのフォロワー数が196万を誇る、暴露系インフルエンサーの滝沢ガレソ氏が、リクルート社内のものと見られるチャットを公開したことだ。
この流出したチャットには、就職情報サイト「リクナビ」が運営する「学生向けオンラインセミナー」担当者のものと思われる、「自分の質問に自分で答えるのが辛すぎただけw」「サクラを仕込めるってオンラインならではですね」「動物園を見事に手懐けていて素晴らしいですね」といった刺激的な発言が並んでいた。
つまり、今回の流出で、リクルートがオンラインセミナーで「サクラ」を仕込んでいたこと、さらに学生の集まりを「動物園」と揶揄していることなどが明らかになったのだ。
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この暴露を受けて、リクルートは謝罪文を「リクナビ」に公開した。「一部報道について」と題した謝罪文では、社内調査によって明らかになった「経緯」を説明している。
最後は今回の不祥事を改めて「総括」したうえで、再発防止策に触れ、こう結んでいる。
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