リクナビ｢サクラ行為｣の謝罪が不誠実すぎる理由 問題をうまく矮小化し､｢動物園｣表現には触れず

「悪い意味でうまい」リクルートの謝罪。「問題矮小化」とも言えるテクニックを、企業PR戦略の専門家・下矢一良氏が解き明かしていきます（画像：リクナビ公式Webサイト）

リクルートは今月、学生向けのオンラインセミナーで、いわゆる「サクラ行為」があったとして謝罪した。

私はかつては記者として、現在はPR戦略コンサルタントとして、多くの企業の「謝罪」を見てきた。今回のリクルートの謝罪文を見て、「さすがうまいな」と感じた。ただし悪い意味で、である。

どこが「悪い意味でうまい」のか。本稿では「問題矮小化」とも言えるテクニックを解き明かしていきたい。

学生の集まりを「動物園」と揶揄

まず今回の不祥事を振り返ってみたい。発端となったのは6月3日に、ツイッターのフォロワー数が196万を誇る、暴露系インフルエンサーの滝沢ガレソ氏が、リクルート社内のものと見られるチャットを公開したことだ。

この流出したチャットには、就職情報サイト「リクナビ」が運営する「学生向けオンラインセミナー」担当者のものと思われる、「自分の質問に自分で答えるのが辛すぎただけw」「サクラを仕込めるってオンラインならではですね」「動物園を見事に手懐けていて素晴らしいですね」といった刺激的な発言が並んでいた。

つまり、今回の流出で、リクルートがオンラインセミナーで「サクラ」を仕込んでいたこと、さらに学生の集まりを「動物園」と揶揄していることなどが明らかになったのだ。

リクルートは2日後に謝罪文を発表。だが、「動物園」表現の真相などに言及はなく、また責任者の名前の記載もない、非常に簡潔な内容だった（画像：リクナビ公式Webサイト）

この暴露を受けて、リクルートは謝罪文を「リクナビ」に公開した。「一部報道について」と題した謝罪文では、社内調査によって明らかになった「経緯」を説明している。

最後は今回の不祥事を改めて「総括」したうえで、再発防止策に触れ、こう結んでいる。