キャリア・教育

クレーマーの怒りを｢鎮火｣させる意外な一言 企業の謝罪文から気持ちが伝わらない理由とは

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  • 合田 敏行 一般財団法人NHK財団・エグゼクティブアナウンサー

ビジネスの現場で避けて通れない「お詫び」や「クレーム」対応。しかし、正しい敬語を使っているつもりでも、なぜか相手に誠意が伝わらないことがあります。敬語の裏にある本当の気遣いや、逆転の発想による「ありがとう」の活用が、謝罪やクレーム対応にどんな変化をもたらすのでしょうか。（このリード文はAIが作成しました）

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