ポストコロナ､小売業の未来は高品質化にあり 三越伊勢丹｢前社長｣が語る脱インバウンド

――原宿の新商業施設「WITH HARAJUKU」（ウィズ原宿）にNTTアドと共同で、カフェと物販の実験店舗を開設しました。

コロナ後の「新常態」とどのように向き合っていくべきなのか。「週刊東洋経済プラス」では、経営者やスペシャリストのインタビューを連載中です。（画像をクリックすると一覧ページにジャンプします）

これはデジタルマーケティングの試験店舗だ。羽田空港は年間8000万人以上の利用者がいるが、その顧客データをどう活用するかは大きな課題だった。顧客の行動情報を吸い上げて分析し、次の顧客と接するときに役立つ店作りがこれから重要だ。