メールやLINEで｢地雷｣を踏まないためのワザ ｢よかったです｣は上から目線と思われる？

1）先方から御礼のメールが来た場合の返信

実は、この「よい」という表現、プラスの言葉にもかかわらず、使うときには気をつける必要があります。なぜなら「よい、悪い」といった表現は、評価的対応と呼ばれ、相手のことを「ジャッジ」する意味合いを含む、上から目線の対応だからです。上司や先輩、先生など立場が上の人が下の人に使う分には問題ありませんが、目上の方やお客様に対しては不適切です。評価される立場と見なされたことに不快感を覚えるからです。

また、同等な立場でも注意が必要です。同僚やママ友など同列の感覚があるにもかかわらず、上から目線だと感じることで、マウンティングされたと捉えられかねません。

クローズドクエスチョンは、一方的なイメージに

2）相手からの質問に答えるメールの結び

これは、相手に対して「理解できたかどうか」をYESかNOで問う「クローズドクエスチョン（閉ざされた質問）」といわれるものです。クローズドクエスチョンは、有無を言わせずにいずれかの答えを促す、一方的なイメージを相手に与えます。

通常のやり取りの場合は、連続的に行わなければ問題はないのですが、相手が、質問してきているという状況下において、相手がわからなかったことや、困っていることへの回答に「これで理解できた？」と問うのは、相手に不快感を与える可能性が大きくなります。