帰省ラッシュが大混乱、ＪＲ東日本トラブルの内情

年末年始の大移動が最高潮に達した昨年12月29日、JR東日本の新幹線で過去に例を見ない大規模な混乱が発生しました。数万人に影響を及ぼしたその背景には、意外な落とし穴が隠されていました。果たして混乱の真因とは？（このリード文はAIが作成しました）