同時に、サポートの充実も図る。格安スマホでは珍しく、自宅に訪問して行う設定サービスやスマホ教室を10月から全国で展開を開始する。
これは過去のビッグローブでの成功体験に基づいている。「ビッグローブは(パソコン通信時代から)パソコン教室を全国でやってきた。それで、わからないことがあればビッグローブに聞いてみよう、といわれるようになった。ビッグローブのブランドを再起動するには顧客の懐に入るようなサポートが必要」(有泉社長)という思いがある。
こうしたサービス発表とともに、SIMカードやスマホなどのモバイル事業を統合してサービス名を「BIGLOBEモバイル」とした。コーポレートロゴも刷新し、新生ビッグローブをアピールした。
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