●存在意義を考える

　将来の戦略を作ろうとするときに、SWOT分析をするより、「そもそも我々は何のために存在するのか」という会社の存在意義を明確にすることはとても重要です。

　世界的に有名な高級ホテル・チェーンであるリッツ・カールトンは今から約100年前にパリで開業されたホテルですが、1983年のリッツ・カールトンにとっての第二創業にあたるようなアメリカでの事業展開に際し、「そもそも自分たちはアメリカでホテル事業を展開していく必要があるのか」という問いからスタートしました。すでに多くのホテルがある中で、自分たちに存在意義はあるのかということです。まずこの問いから始めているのでリッツ・カールトンはコンセプトが明快なのです。
　「そもそも自分たちは何のために存在するのか？」もしリッツ・カールトンの答が、「この業界はもうかりそうだから、我々ひと儲けしてやろう」では、市場から高い評価は受けられなかったでしょう。

　現代では市場が必要としている商品やサービスはほぼ出揃っています。その中で生き残っていくには、差別化された特徴を持たなければなりません。「そもそも自分たちは何のために存在するのか？」「そもそも我々はだれをどのようにして幸せにしようとしているのか？」「そもそも我々は他社にないどんな価値を提供しようとしているのか？」という問いは、他社にない自分たちの特徴を明確にするものです。
　また、そう自分たちに問いかけることは、いまの時代にない新しい商品やサービスを考えようとしたり、現状の矛盾や問題を解決しようとすることになりますから、従業員の使命感に火をつけることにもなります。

　実はMBAの戦略論でも、このミッションの議論にはかなりの時間をかけます。私は留学していた頃、「欧米人は理念先行だから困るな～。社会のため、顧客のためなんか分かってる。早く勝つための方法論を教えてくれ」なんて思っていましたから、MBAで戦略論の最初にこのミッションの重要性に多くの時間を費やしていたことをよく覚えています。
　社会に問題意識を持ち、自らの存在意義を考えるところから、自らが進むべき方向性の本質が見えてくるのではないでしょうか。