日本オラクルが口コミ向上サービスに邁進 遠藤社長、「人の口に戸を立てる」と強調

日本オラクルは７月１日、2014年度の事業戦略説明会を開催した。新しいＩＴの潮流、第３のＩＴプラットフォームに対応したサービスを推進していくことを表明。特に、その武器となるクラウド関連の新製品群を紹介した。先ごろ発表した大型提携についても言及した。

この日、登壇した同社の遠藤隆雄社長は、６月27日に発表した前2013年５月期の決算で、３期連続増収、売り上げ、利益とも過去最高を更新したことに触れ、クラウド（ＳａａＳ）やエンジニアドシステム（エクサデータなど）の好調が牽引したと説明した。

また、遠藤社長は、メインフレーム、クライアントサーバーに続く第３のＩＴプラットフォームが出現しており、このリーディングカンパニーになっていると胸を張った。

第３のプラットフォームとは、スマートフォンやタブレットなどのモバイル、フェイスブックやツイッターといったソーシャル、そしてクラウド。「企業と消費者の距離は劇的に短縮させているのが、この第３のプラットフォーム」（遠藤社長）という。ちなみに第１のプラットフォームは、デバイスが端末で専用線中心のメインフレーム。第２のプラットフォームはＰＣがデバイスとなりインターネットやＬＡＮがネットワークとなるクライアントサーバー。そして、スマホなどでブロードバンドやＷｉＦｉを使うのが第３のプラットフォームとなる。

オムニチャネルの時代

ＩＴを手にした消費者は、もはやマルチチャネル、クロスチャネルでは捕まえきれない。かつて、シングルチャネルの時代は店頭だけが顧客との接点であり、その後はネットなど複数の接点に移行していたが、今後はモバイル化、ソーシャル化によって、「オムニチャネル」、すなわちあらゆる場面で消費行動につながる総チャネルの時代が到来している。これに対して求められるのは、チャネル横断型の商品・顧客（購買履歴）・販促管理を行うことだ。