私のサービス論　「サービスとは、便利で身近でわかりやすいこと」

かつて特定分野の専売特許だった「サービス」は、今や全産業で不可欠な存在へと進化しています。日本企業のトップはサービスをどう捉え、現場でどのように形にしているのでしょうか。住友信託銀行の実例に、その真価と工夫が映し出されます。（このリード文はAIが作成しました）