販売スタッフも全員正社員--アパレル業界の新星、急成長のカギは社員への投資

レジ時間を２７秒短縮　社員の業務を減らす努力

まず、店舗業務にかかる時間を年間２５％ずつ減らす取り組み、名付けて「クオーターカット」。店舗業務を一つひとつすべて洗い出し、それにかかる時間を秒単位で計測する。１分１秒でも減らせるものは減らしていこうという活動だ。

たとえば、レジ打ちは客を待たせたままほかの業務ができない無駄な時間だ。そこで、２億５０００万円かけて全店のＰＯＳを新機種に替え、レジ打ちにかかる時間を客１人当たり２７秒短縮した。１人２７秒でも１日の来店客は２００人、合計９０分の時間短縮につながる。

また、商品が店舗に納入されると、その入庫作業に追われて接客ができなくなる。そこで、人件費を年間５０００万円上乗せし、１日３時間だけ入庫作業を専門に行うアルバイトを雇うことにした。各店１～２人ずつ、幼稚園に通う子供を持つ母親などが、決められた納品時刻から昼間の３時間だけ働きに来る。

これらクオーターカットの取り組みによって、店頭業務はこの３年間で１店１日当たり４２０分から２７０分にまで削減できた。逆に言えば、接客に当たる時間が１５０分増えたということだ。「業務に縛られることがなくなると、社員の心がやさしくなった」（石川社長）。

一方で、クロスカンパニーでは、マネジャー以上のすべての社員に、自社店舗を年間１００店回り、各店の接客スキルをチェックするというタスクを課している。「ＣＳプラス１」と呼ばれる活動だ。社員が自らも研修で培ったプロの目で同じ社員を評価する。ユニークなのは「プラス１」。接客スキルに加えて、販売促進のマネジャーなら店頭のＰＯＰ、経理部なら店頭の小口現金など、自分の業務に関連することをチェックし、気づいた点をリポートする。クロスカンパニーの管理職は、現場から離れることがないのだ。

「アパレルが不況などと言ってられない。打つ手は無限にある」と石川社長は断言する。０８年度に２２３億円を売り上げたクロスカンパニーは、１１年度に売上高３６４億円、１４年には５００億円を目標に掲げるが、長期目標には１兆円を据えているという。「ＧＡＰを抜いて世界一まで到達するつもり」と、アパレル業界の新星はどこまでも強気だ。

（週刊東洋経済）