訓戒を与えるときは特にそうですが、ネガティブな評価や感情を伝えなければならない場面も、少なからずあります。しかし、ファクトの後に回すアプローチを取ることで、メンバーは指摘の意図を理解しやすくなります。
感情に引きずられないために
ステップ①〜③は理想的な流れですが、理解するだけでは実践に移せないでしょう。ファクトベースなやり取りが自然にできるよう、習慣に取り入れる必要があります。
・指導前に伝えるべき「事実」をメモしておく
指導を始める30分ほど前、5分間程度で良いので時間を取り、「事実」「問題点」「改善案」を3つの列に分けてメモします。もちろん、事実については、数字やデータ、日時、具体的な行動や発言など、誰もが同じように認識できる客観的な情報を集めます。
・会話の始め方を工夫する
「まず事実を確認させてください」
この言葉で会話を始めるだけで、感情ではなく事実から入る習慣が身につきます。
・NG表現の言い換えリスト作成
「もっと頑張るべきだよ」など、主観的な表現は感情的なやり取りにつながっていきます。「先月より売上が15％減少している」など、主観的表現を客観的表現に置き換えるリストを作成し、デスクに貼っておきましょう。
・「WHY」より「WHAT」を優先する
「なぜこんなミスをするのか」という問いから始まると詰問につながっていくので、「このデータのどこに誤りがあるのか」など、事実確認から始めるようにします。
・感情をコントロールする
感情的になりそうなときは、一度深呼吸してから話し始めましょう。それでも感情の高ぶりを自覚したら、その場を一時離れるか、もしくは、アンガーマネジメントの世界で有名な「6秒ルール（感情がピークに達したときに、6秒間だけ衝動的な言動を我慢する手法）」を実践します。
・タイミングの選択
感情が落ち着かない場合は、「明日の午前中に改めて話し合いたいことがあります」と伝え、冷静になってから指導します。二度手間ですが、部下との関係がこじれることを想定すれば、決して高くない時間的コストです。
読んでいて「自分はこんな風に上司に育ててもらった覚えはない」と感じた読者もいることでしょう。そんな場合、いきなり意識を変えることは難しいでしょうから、部下と話す前に、紹介してきたような習慣を積み重ねることから始めましょう。
「ファクトを先に、感情は後に」というアプローチはドイツ式リーダーシップにおける重要なポイントです。問題点を指摘するだけではなく、具体的な行動改善につながる示唆を効果的に与えられます。また、建設的なやり取りですから、感情的に対立することなく、お互いを尊重し合う組織文化を維持しながら、メンバーの成長を強力に支援することができるのです。
