上司の｢善意｣はなぜ若手メンバーに伝わりにくいのか？その理由を深掘りすると見えてくる"納得すぎる彼ら側の理由"とは

「当然、クライアントを優先するべきだ」

そう考える人が多いと思います。あなたも1か2を選んだのではないでしょうか。しかし、私が選ぶのは3です。

なぜなら、クライアントからの電話は相手の都合で、一方的にかかってくるものだからです。一方、目の前にいるメンバーとの会話は、あなたの「フリータイム」という約束のもとで、互いの時間を尊重して成り立っています。どちらを優先すべきかは、明白です。

「目の前の人」を優先できるか

「でも、クライアントに失礼ではないか？」

そう思う方もいるでしょう。しかし、電話が鳴っている間、目の前のメンバーはこう考えます。

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「リーダーは、電話と自分、どちらを優先するのだろうか？」

もしあなたが迷わず電話に出てしまえば、メンバーの心には「リーダーにとって、自分の相談はクライアントの電話よりも価値が低い」というメッセージが、言葉なく伝わってしまいます。

電話は、後でかけ直すことができます。しかし、目の前にいるメンバーとの信頼関係は、一度壊れてしまうと修復に時間がかかります。

「後でかけ直すから大丈夫だよ」と伝え、たった10秒、電話が鳴り終わるのを待つ。これが、目の前の人を尊重する行動です。もちろん、緊急連絡の場合もあるので、話が一区切りついたら、速やかにかけ直してください。

目の前の人との対話を大切にし、話に耳を傾け、適切な声かけをする。この習慣の積み重ねが、あなたを信頼されるリーダーへと成長させるのです。