北海道にホテルを作りまくる｢通販会社｣の"狙い" カタログ通販ベルーナが今やホテルで260億
通販で培ったECチームがプロパティ事業でも活躍
そして今では、元々通販事業を行っていたECチームのうち25人が、ホテル事業のデータ分析を行い、集客、システム構築に反映していると明かす。
彼らは、各ホテルの特性に合わせて最適な集客戦略を展開。立地やブランド特性に応じて、リアルエージェントとWEB系エージェント、自社ホームページでの直販、企業向け営業など、多彩なチャネルを巧みに使い分けている。
インバウンド需要については、ブッキング・ドットコムやアゴダなどの海外OTAと連携し、効率的な集客を実現している。
札幌グランベルホテルに設けられたカフェBAR、実乃里（みのり）&カフェ。朝食ブッフェの会場でもある（写真：グランベルホテルグループ提供）
「3つの満足度の向上の力と、マーケティング力。それらをバランス良く発揮し、総合力で差をつけています」。成功の理由を問うと、安野社長はそう答えた。だが、さらなる秘訣が隠れていそうだ。
後編では、ホテル事業の成功を支えている投資判断、「浪漫」と「計算」の両立に迫る。
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