未曽有のシステム障害は、巨大金融グループの尻に火をつけた。
社員参加型WGの打ち上げの模様。中央に座るのは木原正裕社長（写真：みずほフィナンシャルグループ）
ビジネスパーソンの間で今、「心理的安全性」という言葉が大きな関心を集めるようになってきた。企業などの組織や自身の仕事を一変させるこの言葉の意味とは何か。『週刊東洋経済』9月2日号では「『心理的安全性』超入門」を特集。注目キーワードのすべてを解説する。
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「積極的・自発的な行動をとらない傾向を促進する企業風土が根底にある」。2021年から続いた、みずほフィナンシャルグループ（FG）のシステム障害。外部の調査委員会は報告書の中でこう喝破した。直接の原因はシステムだが、風通しの悪さも遠因となった。心理的安全性の重要さを痛感した同社は、企業風土改革に本腰を入れている。
「本部が決めて現場に落とすやり方は、やめようと思った」。みずほFGコーポレートカルチャー室の竹内道夫次長は振り返る。
みずほFGとみずほ銀行は22年1月、金融庁に業務改善計画を提出した。システムやリスク管理体制の点検に加え、「企業風土の変革」も改善策に盛り込んだ。
約150人の社員が参加
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