ヤマトの｢サクセスストーリー｣に残る1つの懸念 過去最高益を更新し自信を深める宅配の王者
配送料の値上げで荷物量を落としたが、足元は急速に勢いづく。写真は2018年（撮影：大澤誠）
「構造改革が奏功したサクセスストーリー」――。自信を深めるヤマトホールディングスは、現状をそう言ってはばからない。
2021年3月期は売上高、営業利益ともに過去最高を更新。荷物数が急増する中でも人件費や外注費を抑制できたことから営業利益は前期から2倍になった。今期もEC（ネット通販）の需要拡大が続き、増収増益を見込む。
業績の牽引役である宅配便の荷物量の増加は、巣ごもり需要によるところが大きい。2021年3月期の荷物量は20.9億個（前期比16.5%増）だったが、2020年3月期までの3年間、ヤマトの宅配便の荷物量は減少。これは、2017年に引き受ける荷物量の制限（総量抑制）と配送料の値上げで、大口顧客をはじめとする荷主が離反したからだった。
2019年の秋頃からヤマトは荷物量を増やすため、ヤフーやメルカリといった大口顧客を囲い込みつつ、荷物集めに奔走してきた。そこに、コロナ禍によるECなどの巣ごもり需要が発生した。物流業界のある幹部は「まさに神風が吹いたおかげでヤマトは持ち直した」と話す。
だが、ヤマトはそうした見方を否定する。
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