｢サブスク｣を理解しない企業が淘汰される未来 ｢ディズニー年パス｣はサブスクと言えるか

近年新しいビジネスモデルとして流行している「サブスクリプション」。これからのビジネスを生き残るにあたって導入は必須ですが、注意点があります（写真：Graphs／PIXTA）

24時間顧客と接する時代に必須のビジネスモデル

これまでの顧客とのタッチポイントは、実店舗での接客であったり、もう一歩踏み込んだところで、顧客に何らかのロイヤルティーを付加するポイントカードの発行程度でした。インターネットの登場が、このようなこれまでのビジネスモデルを破壊しました。

スマートフォンのアプリやオンラインの店舗があれば、24時間いつでも顧客と接することが可能になったからです。そしてこれらのタッチポイントから顧客の情報を吸い上げ、それぞれの顧客にマッチした商品やサービスを紹介していく。つまり、顧客にとってよい体験をインターネットというタッチポイントでつながり続けることで、提供し続ける。これが、未来で成功する企業のモデルです。

そして、顧客とつねにつながり続けるための代表的なサービスが、サブスクリプションです。サブスクリプションの特徴は、一度あるサブスクリプションに入会したら、満足していれば顧客はなかなかほかのサービスに移らない点です。

つまりこれから企業が生き残るためには、サブスクリプションをいかに早く導入し、同業他社よりも先に顧客を囲い込むことができるかが重要です。ある意味、質のよいサブスクリプションを実行したものが勝つ、とも言えます。

逆の言い方をすれば、サブスクリプションを導入していない企業は顧客囲い込みの方法を1つ失うわけです。導入したいと考えてはいるけれど、テクノロジー的に難しい企業も同じです。このような状況にもかかわらず、日本の多くの企業を見ていると、いまだに旧態依然のビジネスモデルに固執しているところが多いと感じています。